Als front office medewerker ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, in- en uitchecken van de gasten. Ook sta je in voor informatieverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten. Je geeft eventuele operationele instructies aan het onthaalpersoneel (portier, bagagedrager,..), kamerdiensten en ook aan het restaurant.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

  • Bediening telefooncentrale: oproepen aannemen en eventueel doorverbinden, verstrekken van informatie, noteren + doorgeven van boodschappen, reservaties registreren, registreren van gesprekken indien nodig;
  • Klantendienst: ontvangen en inchecken van gasten, aanmaken en overhandigen van de sleutels, uitchecken, informatie en advies verstrekken, wekservice, noteren en doorgeven van boodschappen, klachtenbehandeling (opvangen, oplossen, opvolgen en rapporteren aan het management), uitchecken van gasten, verkopen met het oog op een maximale bezetting en de hoogst mogelijke kamerprijs, upselling, invoeren van clubleden, op de hoogte zijn van de regionale attracties en evenementen, contact onderhouden met de housekeeping i.v.m. bezette kamers, op de hoogte zijn van alles soorten kamers en hun kenmerken;
  • Kassawerkzaamheden: afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren;
  • Zorgen voor een ordelijke werkplaats (lobby, balie, receptie, back office en luggage room) en deze ook proper achterlaten bij het einde van je shift.

Je profiel

Voorwaarden

  • Gewenst diploma: Beroepssecundair Onderwijs
  • Specifieke opleidingswensen: Hotelschool
  • Werkervaring: ervaring is een plus, maar geen must

Kennis en betekenisvolle vaardigheden

  • kennis van het Nederlands, Frans en Engels
  • kennis van softwarepakketten en interne procedures
  • kennis van bedrijfsgebonden softwarepakketten (vb. Opera, Brilliant, Holidex)
  • inzicht in de (wettelijke-) voorschriften betreffende veilighed en (sociale) hygiëne
  • kennis van bedrijfsspecifieke voorschriften

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Flexibel
  • Samenwerkend
  • Creatief en Innovatief
  • Plannen - organiseren – structureren
  • Prestatiemotivatie
  • Communicatief
  • Probleemanalytisch
  • Nauwgezetheid
  • Luistervaardigheid
  • Stressbestendigheid
  • Sturend leiding geven

Interesse?

Stuur een mailtje naar vacatures@premgroup.com.