Als PREM willen wij de verwachtingen van onze klanten overtreffen in alles wat we doen door een toegewijd team van mensen aan te werven die creatief en ethisch werken in het belang van het individu, de maatschappij en de onderneming.

Medewerkers van de PREM Group dienen te allen tijde de algemene huisregels inzake veiligheid, duurzaamheid, hygiëne en klantenbegeleiding op te volgen.

Je takenpakket

Als front office supervisor ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, in- en uitchecken van de gasten. Ook sta je in voor informatie- en serviceverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten. Je geeft operationele instructies aan het receptiepersoneel, kamerdiensten en eventueel ook aan het personeel voor het restaurant/bar. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de afwikkeling van de reserveringen en het toezicht op veiligheid. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Je voorziet samen met de hotelmanager in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren, ...) en draagt bij aan verbeteringen van de formule, de kwaliteit en het rendement.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

  • Klantendienst: meewerken aan de receptie tijdens piekmomenten, contact onderhouden met vaste klanten en groepen, nodige informatie m.b.t. reservaties en klanten doorgeven aan de verantwoordelijken van de desbetreffende dienst, klanten bevragen over hun tevredenheid van de kamers en de dienstverlening, klachtenbehandeling, toezien dat alle huisvoorschriften worden nageleefd;
  • Uitvoeren van duty management-taken.
  • Opvolgen en/of uitvoeren van de nodige bestellingen, stockbeheer en kostcontrole;
  • Yield management: op dagelijkse basis meewerken aan het uitwerken en uitvoeren van de prijsstrategie
  • Administratie: opvolgen van mails, brieven en faxen (opstellen, beantwoorden en verzenden) op een efficiënte en vertrouwelijke wijze behandelen, bijhouden van het klassement, aanvullen van folders, facturen opmaken, correct verwerken van de dagelijkse-wekelijkse-maandelijkse administratie, City ledgers controleren, NIS-rapporten opmaken;
  • Beleid: instaan voor informatiedoorstroom naar de verschillende departementen, werkzaamheden van de receptie optimaliseren, beheren van materiaal, verlenen van advies, zorgen voor een gewaarborgde kwaliteit en service;
  • Personeelsbeheer: uurroosters opstellen, verlofaanvragen regelen, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van medewerkers, ...
  • Groepsreserveringen: instaan voor een vlotte afhandeling van aanvragen, reserveringen, Kamerlijsten en facturatie;
  • Housekeeping: kwaliteitscontroles inzake netheid van de kamers en publieke ruimtes. Uurroosters opstellen, verlofaanvragen regelen, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van het Housekeeping team.

Tevens ben je verantwoordelijk voor het F&B-gedeelte van het hotel en kun je ook naar gelang de noodwendigheden van de onderneming op de F&B-afdeling meewerken als kelner en/of bartender. Je reageert op de verwachtingen en de wensen van de gasten.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

  • Opstellen en bijsturen van het uurrooster F&B-departement, dit in samenwerking met hotelmanager
  • Correcte opvolging van seminaries in het hotel, van aanvraag tot facturatie. Tevens ook het team aansturen volgens de door jouw vooropgestelde functionsheets;
  • Doorgeven of opvolgen van bestellingen gerelateerd aan de F&B-departementen;
  • Verlenen van advies voor de samenstelling van de dranken en menukaart;
  • Maandelijks opstellen van de F&B-inventaris.

Dit takenpakket is niet limitatief.

Je profiel

Voorwaarden

  • Diploma: professionele bachelor Hotelmanagement of bachelor Toerisme
  • Werkervaring: minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Kennis en betekenisvolle vaardigheden

  • Kennis van het Nederlands, Frans en Engels + een bijkomende taal
  • Kennis van softwarepakketten en interne procedures
  • Inzicht in de (wettelijke-) voorschriften betreffende veiligheid en (sociale) hygiëne
  • Kennis van bedrijfsspecifieke voorschriften

Competenties / gedragsvoorbeelden

  • Klantgerichtheid - Je anticipeert op actieve wijze op de uitgesproken en onuitgesproken behoeften van de gast. Je bent hoffelijk, welgemanierd en beleefd naar anderen. Je onderzoekt hoe je gasten adequaat en optimaal kan helpen. Je biedt ook ongevraagd extra service.
  • Zelfstandigheid - Je pakt zelf nieuwe werkzaamheden op en je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen. Je kiest voor snelle en praktische oplossingen.
  • Flexibiliteit - Je bent in staat om je naargelang de omstandigheden aan te passen aan werkuren en taken. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden. Je accepteert dat werk door anderen of door omstandigheden wordt bepaald.
  • Collegialiteit - Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen en waarin mensen opkomen voor elkaar.
  • Uiterlijk voorkomen - De mate waarin je door je uiterlijk voorkomen het imago van de PREM Group gunstig weet te beïnvloeden.
  • Verantwoordelijkheid - Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat op kwalitatief en/of kwantitatief vlak dat bereikt wordt, ook als meerdere mensen hiertoe hebben bijgedragen. Je schuift beslissingen niet voor je uit. Deze beslissingen neem je o.b.v. relevante informatie.
  • Pro-activiteit - Je denkt na over het komend verloop van taken en je houdt alternatieven achter de hand om waar nodig bij te sturen. Je komt met voorstellen om zaken beter te doen.
  • Snelheid - Je werkt snel en efficiënt, zonder de kwaliteit van het geleverde werk in het gedrang te brengen.
  • Nauwkeurigheid - Je maakt geen fouten en slaagt erin om, na een eindcontrole, een perfecte taak af te leveren.
  • Zelfstandigheid - Je pakt zelf nieuwe werkzaamheden op en je lost de voorkomende dagelijkse problemen zelf op. Je richt je niet op de problemen, maar wel op de oplossingen. Je kiest voor snelle en praktische oplossingen.
  • Commercieel - Je bent het uithangbord van de PREM Group, je promoot het hotel en diens diensten door zowel aan upselling als aan cross-selling te doen. Hiervoor is het noodzakelijk dat je op de hoogte bent van de soorten kamers en diens kenmerken, de hotelfaciliteiten. Je bent eveneens op de hoogte van bezienswaardigheden en restaurants in de stad Antwerpen.
  • Sociaal- en communicatievaardigheid - Je kan je met gemak en vlotheid uitdrukken en je kan contacten aangaan in eigen taal en in andere talen.
  • Kwaliteitsgericht - Je corrigeert direct als er niet aan de eisen wordt voldaan. Ook vraag je terugkoppeling van gasten over kwaliteit en service.
  • Betrokkenheid - Je bent trots op ‘ons’ bedrijf en je eigen bijdragen hierin. Ook voel je je prettig bij de waarden en normen van de PREM Group.

Hotels uit de PREM Group draaien 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar. Dienstverlening dragen wij zeer hoog in de vaandel. Wij bieden ook ruime mogelijkheden inzake vorming en bijscholing. Deze opleidingen gaan meestal overdag en tijdens de weekdagen door. We vragen daarom begrip van onze medewerkers indien er wijzigingen dienen te gebeuren aan de uurroosters en shiften ten gevolge van eventuele uitbreidingen van klantenactiviteiten en bijscholing van onze medewerkers.

Interesse?

Stuur een mailtje met je CV en motivatie naar vacatures@premgroup.com.